[Lessons Learned] 품질목표 설정 시 유의사항

□ 품질목표 설정 시의 유의

○ 해당 사업의 주요 목표와 관련이 없고 RFP 등에 문서화 되어 있지 않는 항목에 대해서는 주사업자 또는 고객이 강력하게 요청하는 경우에도 품질목표로 잡지 말아야 함

- 보안에이전트 등의 경우 실행되는 프로세스에 대한 추가적인 통제프로세스가 들어가기 때문에 느려질 수 밖에 없음. 사용자 관점에서는 PC 사용이 느려지기 때문에 요구될 수 있으나 현실적으로 도달 가능한 만족 수준이 낮을 수 밖에 없을 수 있음. 이를 부득이하게 품질목표로 문서화 하는 경우 해당 목표를 달성하기가 현실적으로 어려운 것은 물론, 이를 검증하기가 어려움

 

○ 품질목표를  %로 표시할 경우 계산식에 유의해야 함. 다수의 대상을 검증을 해야 하는 경우 각 각의 수치에 대한 평균값인지, 모든 대상들에서 나온 결과를 만족해야 하는지 확인해야 하며, 가능하다면 모호하지 않도록 수식으로 정형명세를 하는 것이 바람직