팀 관리 Tip - 다섯 가지 기능장애 요인이 팀 운영에 미치는 영향

아래는 소프트웨어공학센터의 "85호 동향 브리킹 SW개발팀의 기능장애 제거를 위함 스크럼 활용법" 중 발췌하였습니다.

SW개발팀에 대한 내용으로 작성이 되었지만, SW팀 대신 어떤 팀을 가져다 놓아도 될만큼 일반적인 상황이라 프로젝트 관리자, 기능조직의 관리자 등 사람들을 조직하여 하나의 목표를 완수해야 하는 관리자라면 참고를 할 만 하다고 생각이 되어 포스팅합니다.

팀의 원활한 운용을 방해하고 프로젝트를 실패로 이끄는 여러 가지 기능장애 요소들이 발생하고 있으며, 이는 크게 ‘결과에 대한 부주의’, ‘책임회피’, ‘헌신의 부족’, ‘갈등에 대한 두려움’, ‘신뢰의 부재’의 5가지 유형으로 정리할 수 있음

다섯 가지 기능장애 요인이 팀 운영에 미치는 영향

1. 신뢰의 부재

• 신뢰가 없는 팀의 구성원들은 각자의 약점을 감추며 도움을 요청하길 주저하기 때문에 구성원들의 스킬이나 역량을 효과적으로 활용할 수 없게 됨

• 팀 구성원들은 언제나 다른 구성원의 의도에 대해 의심하게 되며, 생산적인 일을 할 때보다 더 많은 시간을 자신의 행동을 관리하는 데 사용함

- 신뢰의 부재는 갈등에 대한 두려움으로 이어질 수 있음

2. 갈등에 대한 두려움

• 이 기능장애 요인은 팀 구성원들이 건전한 갈등관계에 참여하는 것을 두려워하고 사내정치를 하게 만듦

• 이로 인해 구성원들은 서로의 장점을 충분히 이용할 수 없게 되며, 종종 심각한 문제로 이어지고 이에 대한 해결이 너무 늦어서 더 이상 손을 쓸 수 없을 때까지 표면에 드러나지 않을 수도 있음

- 따라서 구성원들은 팀에 헌신할 필요성을 느끼지 않음 

3. 헌신의 부족

• 구성원들의 헌신이 부족한 팀은 나아갈 방향이 불확실하며 분석에만 너무 많은 시간을 투입해 결국 정보 과다로 인한 분석 불능 상태에 빠질 수 있음

• 이런 팀의 구성원들은 자신감이 부족해 재작업을 하는 경우가 많으며, 이런 상황은 팀 구성원들이 각자가 맡은 책임을 회피하도록 함

4. 책임회피

• 책임성이 부족한 팀은 팀 구성원들이 기대했던 목표치에 현저히 못 미치는 보잘 것 없는 성과를 만들어 낼 뿐만 아니라 대개의 경우 중요한 일정 마감을 지키지 못하게 함

• 팀 구성원들은 과업을 일정기간 내 완료할 동기가 부족하게 되며, 이는 결국 누구도 결과에 관심을 두지 않도록 함

5. 결과에 대한 부주의

• 이러한 장애요인이 있는 팀은 경쟁에서 이기는 경우가 극히 드묾

• 팀 구성원들은 언제나 팀 전체의 성과보다 각자의 성과에 초점을 맞추고 결국 성취

지향적인 직원을 팀을 떠나는 경우가 발생함

스크럼의 다섯 가지 가치로 장애요인을 제거하기

- (집중) 초점을 유지함으로써 팀원들이 결과에 세심한 주의를 기울이도록 함

- (개방) 개방성을 유지함으로써 멤버들의 책임성을 높임

- (헌신) 멤버 각자의 헌신을 통해 팀 전체가 과업에 대해 헌신하고 있다는 것을 멤버들에게 확신시킴 

- (독려) 서로 생산적인 논쟁을 독려해 팀 구성원들이 건전한 갈등관계에 참여하도록 함

- (존중) 팀 구성원들 사이에 신뢰를 구축해 서로를 존중하도록 함